Svi se povremeno moramo suočiti s problemima korisnika. Korisnici naših usluga, programa ili čak ovakvih tekstova. Ljudi, u načelu, ne mogu sve znati i stoga je ponekad teško pomoći osobi bez iskustva. U nastavku ću vam dati 10 savjeta o radu s običnim smrtnicima.
1. Izbjegavajte žargon. U vašem okruženju žargon može biti najkraći način komunikacije, ali u slučaju nekog autsajdera to možda nije slučaj.
2. Koristite analogije. Kako objasniti bez žargona? Pokušajte pribjeći analogijama. Istina je bolje razviti temu, samo ako je nešto ostalo neshvatljivo, inače će sugovornik možda pomisliti da ga držite za budalu.
3. Razgovarajte o rezultatima, a ne o procesu. Obično korisnik nije zainteresiran za detaljne planove i korake, zainteresiran je za rezultate. Objasnite mu što će primiti, naglašavajući sve prednosti.
4. Koristite vanjske resurse. Umjesto da gubite vrijeme na beskrajna objašnjenja, pokušajte pogledati web-lokacije, dokumente, knjige itd.
5. Više grafike. Jedna slika vrijedi tisuću riječi i treba je koristiti za brzo interesiranje i prenošenje informacija osobi.
6. Pripremite primjere. Pokažite potencijalnim klijentima primjere kako je vaša ponuda pomogla nekome da uspije.
7. Obratite se nadležnim tijelima. Budite spremni prikazati informacije o sličnim pristupima, tehnikama ili aplikacijama u bilo kojem mediju, uključujući i poznate blogove. To će vam pomoći pokazati relevantnost i relevantnost vaših metoda i usluga.
8. Ilustrirajte utjecaj. Pokažite i recite kako će ideja, aplikacija ili usluga utjecati na rad sugovornika i njegove prihode.
9. Požurite - nasmijavajte ljude. Postepeno predstaviti nove tehnologije i pristupe, kako ne bi uzrokovali odbacivanje zbog preopterećenja novim informacijama.
10. Budite iznimno strpljivi. Često se događa da vam ideje koje su vam očite mogu uzrokovati poteškoće, a time i mnoga pitanja o stvarima koje su vam očite. Pokušajte ne pokazivati svoju uznemirenost zbog beskrajnih ponavljanja.
Nadamo se da će vam ovi savjeti pomoći u komunikaciji s klijentima.
