U literaturi o upravljanju često se piše da je povjerenje motivator koji može potaknuti članove tima na pomicanje planina. Međutim, nije uvijek jasno kako ugraditi tu krhku tvar u radne odnose.
Poslovni trener Marcel Schwantes predložio je 10 fraza kojima ćete povećati povjerenje u tim i poboljšati odnose sa svim članovima.
Poslovni trener, direktor i osnivač Vodstva iz Srži.
1. Ovo je moja pogreška
Otvoreno prepoznavanje vaših pogrešaka i nedostataka povećava vaš kredibilitet. Općenito govoreći, nesavršeni ljudi koji mogu posrnuti su nam privlačniji, a idealni su uplašeni.
2. Riječi ne mogu opisati koliko je važno ono što ste učinili
Priznanje složenosti zadatka od strane drugih značajno povećava motivaciju osobe. Stoga je potrebno pokazati kolegama da njihov doprinos zajedničkom cilju nije ostao nezapažen. Zato pohvalite njihov rad, ali budite sigurni da pridajete kompliment određenoj aktivnosti. Na primjer, recite: “Ne mogu opisati koliko je vaš dodatni posao u mentorstvu značio za tim. Početnici su brzo ovladali i povezali se, povećavajući produktivnost odjela.
3. Svidjelo mi se kako ste postupali s njim.
Vi ne samo hvaliti osobu, ali imajte na umu njegove vodstvo kvalitete ili osobine karaktera koji mu je pomogao riješiti težak zadatak. Tako u tim unosite kulturu podržavanja tuđih zasluga i čine tvrtku ugodnim za rad.
Na primjer, možete reći: „Svidjelo mi se kako ste se prošlog tjedna nosili s poslom i kako ste u tom trenutku bili mirni i sigurni. Zahvaljujući tome, ljudi su se okupili kako bi riješili problem umjesto panike i okrivljavali jedni druge."
4. Možete li mi savjetovati?
Postoji zabluda da ljudi traže savjet, jer su oni nesposobni. Međutim, studije pokazuju Pametni ljudi traže savjet (moj):
Traženje savjeta povećava percepciju kompetencije
upravo suprotno. Oni koji postavljaju pitanja izgledaju više pamet u poslovnim pitanjima.
5. Drago mi je što vas vidim.
Taj se izraz često koristi kao pozdravni poziv, ali djeluje učinkovito, ako to iskreno kažete, radosnim glasom. "Ti si bitan, cijenim tvoju prisutnost", čuje sugovornik, a to poboljšava njegovo raspoloženje i tvoje.
6. Vjerujem u vaše mišljenje
Povjerenje je dvosmjerna ulica. Da bi tim prihvatio vaše ideje, prosudbe, argumente, počnite vjerovati u kompetencije svojih članova. Kada netko sljedeći put ponudi svoju verziju projekta, samo reci: "Vjerujem u tvoje mišljenje, probajmo s ovom metodom i vidimo gdje nas vodi."
7. Koji je dan (ili tjedan) nezaboravan?
Ovo inspirirajuće pitanje pretvara razgovor u pozitivne tragove, dajući drugoj osobi priliku da podijeli ono što ga je uzbudilo.
8. To nisam mogao učiniti bez tebe.
Ovaj izraz je sjajan način da se zahvali osobi, pogotovo ako vas rezultati njegovog rada stavljaju u povoljnije svjetlo. Recite hvala u javnosti, pred kolegama, jer to zaslužuje.
9. Kako vam mogu pomoći?
Te riječi mogu pomicati planine, ako se rok približava, a razina stresa postaje sve veća. Izraz pokazuje da zapovijed za vas nije prazan zvuk i da ste spremni ustati jedni za druge. Što se takvo pitanje češće čuje, jača je kultura pomoći i uzajamne podrške u timu.
10. Recite mi o …
Ljudi vole govoriti o sebi. Usredotočujući se na njihove priče, jačate veze između vas. Istovremeno vas postavljana pitanja karakteriziraju kao otvorena i znatiželjna osoba. Studije pokazuju Zašto znatiželjni ljudi imaju bolje odnose koji radoznali članovi društva olakšavaju kontakte.
Naravno, ne govorimo o vrlo osobnim stvarima. Logičan zaključak fraze bio bi, na primjer: „Recite mi o čemu vam ovaj projekt odgovara, želim znati više o onome što vas inspirira“.
